互联网的不断发展给我们的生活带来了什么。而且它已经发展到相当成熟的程度，当下人们的生活也再也离不开互联网了，特别是一些商家更是希望通过互联网获取更大的经营利润，因此电子商务已然成为一种非常主流的销售模式了。然而在咱们中国人眼里从来都是不太关注一些过程中的细节，追求的是一时的快感。

在电商运营当中大家往往都会提到一个问题，那就是客户的体验感，而这体验感包括他来自己的网站购买东西流程上的操作成本的高低，更重要的还在于当他与我们沟通时候的那种感受。我想交易之所以能完成，是基于双方都对彼此信任的基础上而成的。也就是说不管是我们对客户还是客户对我们，彼此间都有一定的信任基础。我相信不管是站在客户还是商家的角度，都非常渴望自己被对方信任。随着互联网的快速发展并我想很多朋友在大街上买一些比较小件的东西的时候都不会去索要收据或者其他的购物凭证;当然在现实当中这些东西最后出现问题那是少之又少的，不可能说在街上随便吃点小吃就会造成食物中毒。这也许也说明我们这个社会生活环境还算得上纯净吧，至少人与人之间的信任度是有一些的。

倘若我们说客户是故意来捣乱或者是竞争对手来打探消息，这样的结论一旦误伤自己的真实客户后果是相当不好的;这样就如别人直截了当地说我们提供的产品是假的或者提供的服务是忽悠人的一样的道理。

但在现实当中如果单纯地或者一味地信任肯定也是不行的，我想你去你家旁边的便利店赊账老板可能会很乐意，因为你已经是他的老顾客了，而且你就是这里的人了，老板会觉得有安全感;但你去淘宝店赊账人家会理睬你么?这时候我们不能说人家怎么这么不信任自己，我想就算人家信任了你也许你反过来打人家的主意了。这就是原则，便利店老板的原则是你是我的老顾客、你也是我的熟人了，赊点账是完全没问题的;但淘宝的店主认为我连你长得啥样的不知道我就无偿把自己劳动换过来的东西直接给你，我自己任何保障都没有。至于我们不信任客户然后又让其感受到了，结果肯定是对方不爽交易也无法完成。

我们在运营过程中应该跟自己的客户建立一个彼此信任的关系，这样双方的合作就会特别愉快。在电商运营中必须正确处理信任与自己原则的关系。最好的结果就是让客户感受到自己的亲和力的同时又让自己更加有保障。